Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné au moment de la commande.

À titre indicatif :

  • France : 5 à 10 jours ouvrés

  • Europe : 7 à 15 jours ouvrés

  • International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les retards logistiques, douaniers ou saisonniers.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi.

Toute information concernant une éventuelle livraison offerte sera clairement indiquée sur notre site ou lors du passage en caisse.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il sera communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être mis à jour par le transporteur.

5. Livraison incomplète ou retardée

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires, certains retards pouvant survenir en raison du transport ou des formalités locales.

Si le retard persiste, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

6. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison au moment de la commande.

Maisonwoods ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée.

7. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception ou après constat du problème.

Nous étudierons chaque situation au cas par cas avec le transporteur concerné afin de proposer une solution appropriée lorsque cela est possible.

8. Douanes, taxes et droits d’importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site, sauf indication contraire.

9. Confirmation de livraison

Une commande sera considérée comme livrée dès lors que le transporteur indique sa livraison à l’adresse fournie lors de l’achat.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter le service client de Maisonwoods via les coordonnées indiquées sur notre site.